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微信團隊：微信公眾平臺重在連接用戶和服務(wù)

2013-07-05 08:25 來源：騰訊科技責編：王岑

摘要：: “微信公眾平臺不是純粹的營銷工具，”1個月前，在騰訊“把脈沙龍”微信公眾平臺的專場活動上，曾鳴曾表示，微信公眾平臺正面臨信息過載的問題。

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　　【CPP114】訊：“微信公眾平臺不是純粹的營銷工具，”1個月前，在騰訊“把脈沙龍”微信公眾平臺的專場活動上，曾鳴曾表示，微信公眾平臺正面臨信息過載的問題。在此次活動現(xiàn)場，微信團隊公布了解決方案：將現(xiàn)有微信公眾平臺帳號分為訂閱帳號和服務(wù)帳號，根據(jù)帳號屬性實行不同的群發(fā)信息推送管理機制。“微信公眾平臺的核心是服務(wù)，我們希望通過連接用戶和企業(yè)，提供有價值的服務(wù)，讓微信公眾平臺成為連接世界的入口”。
　　
　　微信最大價值是連接
　　
　　“微信最核心的價值就是連接，基于連接大家做什么，這是用戶和企業(yè)的自由”，此前，DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心創(chuàng)始人胡延平在把脈沙龍上表示，微信就是要創(chuàng)造這樣一種可能，提供一對一、一對多、多對多的連接方式。
　　
　　“我們希望通過一種模式，能夠和用戶實現(xiàn)有效互動，”曾鳴認為，將微信公眾帳號當作營銷渠道并不準確，信息流轉(zhuǎn)和連接用戶才是微信的主要特性。
　　
　　據(jù)了解，自2012年8月上線以來，微信公眾平臺中不時涌現(xiàn)出各行業(yè)的典型案例，既有廣東聯(lián)通、南方航空、招商銀行信用卡、國家博物館等大型服務(wù)、民生類企業(yè)，廣州公安等政府部門，也有央視新聞等傳統(tǒng)媒體，還涌現(xiàn)出了一批如出門問問、科通云助手等小型創(chuàng)業(yè)團隊，以及青龍老賊等自媒體公眾帳號。
　　
　　行業(yè)人士認為，這些帳號之所以會成功，是因為他們均以“服務(wù)至上”為理念，給用戶帶來很多實用、貼心、有價值的服務(wù)。
　　
　　“再小的個體也有自己的品牌。微信是一個完整的生態(tài)，我們鼓勵中小企業(yè)加入進來，從用戶需求中獲得服務(wù)方向，”曾鳴表示，微信公眾帳號將持續(xù)打造精品化戰(zhàn)略，不僅連接用戶，并為用戶服務(wù)，也希望在這里看到全行業(yè)的精彩。
　　
　　搭建可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)
　　
　　曾鳴同時坦言，在微信發(fā)展的路上，也會遇到一些問題。不少用戶覺得關(guān)注的微信公眾帳號太多，每天起床就會看到微信上的紅字，導致信息泛濫，所以不得不去清理一些公眾號讓微信變得“清凈”。
　　
　　“信息的過度轟炸，將導致用戶流失。”基于此，微信公眾平臺推出了全新策略。企業(yè)用戶通過明確帳號定位，針對訂閱號和服務(wù)號的不同屬性，提供不同的內(nèi)容和服務(wù)，獲得用戶持續(xù)關(guān)注。有業(yè)內(nèi)人士認為，微信在功能和用戶體驗上的不斷創(chuàng)新，能讓公眾帳號簡化生產(chǎn)流程，降低維護成本，讓企業(yè)和自媒體能更專注于內(nèi)容生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新及服務(wù)提供。
　　
　　在圓桌會議上，曾鳴與在場嘉賓一起探討了企業(yè)如何更好利用微信。“強關(guān)系零距離的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，可以隨時隨地的與用戶溝通提供服務(wù)，但是只有通過好的服務(wù)來滿足用戶需求，才能把用戶留住產(chǎn)生新的價值，而這些服務(wù)有時候并不需要太多花哨的東西”，曾鳴舉例說，比如別人在你不需要的時候，拼命向你推銷一些你用不著的東西，只會引起你的反感。
　　
　　在活動現(xiàn)場，騰訊互聯(lián)網(wǎng)與社會研究中心還啟動了“自媒體百人精品計劃”，將為首批選出20家自媒體提供騰訊內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)資源支持和個性化幫助，同時也邀請他們參加“微信創(chuàng)新與發(fā)展論壇”。
　　
　　后續(xù)，微信方面還將持續(xù)提升微信公眾平臺的服務(wù)承載能力。有業(yè)界人士猜測，自定義菜單如能進一步開放，有望讓微信成為一種鏈接各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并實現(xiàn)內(nèi)容在關(guān)系鏈中流動的基礎(chǔ)服務(wù)平臺。正如曾鳴所暢想，“微信公眾平臺，是跨界合作的時代機遇”，一個移動終端可持續(xù)發(fā)展模式的正在微信上形成：通過構(gòu)建一個生態(tài)系統(tǒng)，讓更多合作伙伴有機會和騰訊一起培育一片森林。
　　

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