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"達(dá)利通"遠(yuǎn)程遙控診斷系統(tǒng)"——全天候的專業(yè)技術(shù)支持曼羅蘭更為完善的服務(wù)

2007-06-28 00:00 來源：曼羅蘭責(zé)編：中華印刷包裝網(wǎng)

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從1993年起所有的報(bào)紙卷筒印刷機(jī)就可運(yùn)用TeleSupport"達(dá)利通"遠(yuǎn)程遙控診斷系統(tǒng)，而從1995年起所有的商業(yè)卷筒印刷機(jī)就開始運(yùn)用該系統(tǒng)了。到目前為止，已簽定了購買此系統(tǒng)的大量合同，而且許多用戶已從中受益。例如，位于德國烏爾姆市的Ebner und Spiegel公司已經(jīng)做了100個(gè)印版，但由于一個(gè)擺版的錯(cuò)誤，不能從折頁三角板的卷筒紙轉(zhuǎn)向桿上拿出產(chǎn)品。在晚上7點(diǎn)，通過TeleInspection遠(yuǎn)程檢測，延長了卷筒紙轉(zhuǎn)向桿的調(diào)節(jié)軌道，客戶也能夠繼續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)了。第二天，TeleInspection遠(yuǎn)程檢測恢復(fù)了原來的調(diào)節(jié)軌道。解決這一問題只需35分鐘，省去了工程師來回往返約8個(gè)小時(shí)的交通時(shí)間。這就大大降低了宕機(jī)的時(shí)間和節(jié)約了成本。

曼羅蘭TeleSupport Center 客戶服務(wù)中心經(jīng)理，Norbert Baur先生總結(jié)了TelePresence達(dá)利通"遠(yuǎn)程遙控診斷系統(tǒng)的優(yōu)勢：TelePresence達(dá)利通"遠(yuǎn)程遙控診斷系統(tǒng)能大大降低了宕機(jī)的時(shí)間，更快速地解決問題，改善生產(chǎn)計(jì)劃，以及降低非生產(chǎn)時(shí)間。”

越來越完善的服務(wù)系統(tǒng)

該系統(tǒng)的服務(wù)包當(dāng)然會進(jìn)一步發(fā)展。正在研發(fā)當(dāng)中的新模塊是一個(gè)能預(yù)防故障的全自動化智能管理系統(tǒng)。當(dāng)超過某一預(yù)定參數(shù)值時(shí)，如溫度的不斷上升會導(dǎo)致機(jī)器故障，印刷機(jī)會自動通過互聯(lián)網(wǎng)向TeleSupport Center 客戶服務(wù)中心發(fā)送警告信息。跟著，工程師們會馬上與客戶聯(lián)系，并在故障發(fā)生之前就把所潛在的問題給解決了。該新系統(tǒng)會在2007年第三季度推出。