由此可見，博斯特可能不僅僅倚重于單純的硬件產(chǎn)品及解決方案銷售，他們將大力推廣能為用戶提供利益最大化的復(fù)合銷售模式以期為其創(chuàng)造更多核心價(jià)值。

  創(chuàng)新服務(wù)模式

  提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)

  為什么要說創(chuàng)新服務(wù)模式？因?yàn)樾�C這里總結(jié)的服務(wù)不僅僅是我們傳統(tǒng)理解的售后服務(wù)，還包括了博斯特這兩年為方便與客戶的聯(lián)系所做的其他服務(wù)，例如建立了廣州全能辦公室、深圳和興展示培訓(xùn)中心以及多個(gè)客戶樣板工廠等，這些服務(wù)是否也與博斯特中國(guó)4.0有著緊密關(guān)系呢？

  對(duì)此，魯希瑞是這樣回答的：“無論是在臺(tái)灣地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴，還是在廣東部署全能辦公室，這與我們戰(zhàn)略的推進(jìn)是一致的，也是博斯特中國(guó)4.0戰(zhàn)略實(shí)施的重要計(jì)劃之一。我們將“協(xié)同發(fā)展”視作為客戶的設(shè)備發(fā)揮全部性能的必要條件。同時(shí)我們還認(rèn)為，僅僅依靠博斯特自身，是無法為客戶提供整體解決方案的，所以我們需要提出整合型的、能夠創(chuàng)造更多價(jià)值、并保持方法一致的綜合性解決方案。另外，我們確實(shí)有計(jì)劃在其他地區(qū)進(jìn)行擴(kuò)展，但是由于當(dāng)前的情況，我們不確定時(shí)機(jī)是否正確，但隨著時(shí)間的推移，博斯特中國(guó)4.0戰(zhàn)略的總體方向會(huì)保持不變。”

  這兩年，博斯特隆重推出了 Connected Service，如Helpline +、遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)，及若干遠(yuǎn)程性能監(jiān)程序等，還在浦東新建了世界級(jí)的物流中心，保證零備件準(zhǔn)時(shí)且覆蓋范圍廣泛，可發(fā)往廣東、臺(tái)灣等所有擁有博斯特設(shè)備的地區(qū)。在滿足客戶服務(wù)方面，由于采用了先進(jìn)的服務(wù)登記系統(tǒng)，能夠更快速、即使、完善地追蹤所有客戶的服務(wù)請(qǐng)求，從而確保服務(wù)更加到位。

  媒體見面會(huì)上，博斯特服務(wù)中心大中華區(qū)服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān)趙峰先生，也對(duì)這兩年的售后服務(wù)成果做了簡(jiǎn)要闡述：“博斯特中國(guó)4.0戰(zhàn)略實(shí)施后，首先我們?cè)谄謻|建立了一個(gè)全新的世界級(jí)的物流配送中心，以確保優(yōu)化供應(yīng)，解決了零件與物流配送的問題；其次，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了各個(gè)重點(diǎn)區(qū)域的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的部署與配備；再次，我們還在工具、金融租賃、膠水等合作方面缺取得了優(yōu)異的成績(jī)，建立了更多成功的合作伙伴關(guān)系。此外，我們還在開發(fā)智能解決方案，以提高故障排除（例如遠(yuǎn)程監(jiān)控和應(yīng)用程序）的效率。”

  這不由得令小C想起了文章開頭的那個(gè)故事。的確，博斯特一直在優(yōu)化機(jī)器，這樣一方面通過減少安裝時(shí)間，可集中更多精力進(jìn)行調(diào)試和培訓(xùn)，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值；另一方面，則可幫助企業(yè)快速達(dá)到4.0戰(zhàn)略愿景。

  據(jù)介紹，今年博斯特還將有更多新產(chǎn)品的進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，這足以證明創(chuàng)新服務(wù)也是博斯特前進(jìn)的獨(dú)有方式，非常值得期待。

  追求卓越

  賦予BC4.0戰(zhàn)略更多價(jià)值

  這次疫情，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)都將造成重創(chuàng)，也在一定程度上影響產(chǎn)業(yè)格局的發(fā)展。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，也必然會(huì)在困境中催生出新的發(fā)展升級(jí)。那么在當(dāng)前的特殊形勢(shì)下，博斯特今年的銷售會(huì)有哪些變化呢？博斯特中國(guó)4.0戰(zhàn)略又將有哪些對(duì)策呢？

  對(duì)此，博斯特（上海）銷售總監(jiān)黃進(jìn)平先生是這樣回答的：“博斯特對(duì)我們的客戶而言，意味著全球領(lǐng)先的技術(shù)與價(jià)值，那些想要長(zhǎng)期投資的人會(huì)傾向于選擇已證明其價(jià)值的品牌。我們注意到市場(chǎng)變得更具機(jī)會(huì)性和變化性，因此客戶來我們這里時(shí)突然需要增加產(chǎn)能，或是購買全新的技術(shù)，這是我們巨大的內(nèi)部變革之一，可以提高我們的靈活性和敏捷性，從而大大縮短產(chǎn)品上市時(shí)間。”

  在博斯特中國(guó)4.0戰(zhàn)略實(shí)施的這第三年，也就是2020年，魯希瑞寄予了很高的期望，他說：“前兩年我們都是在走近客戶，今年將致力于為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，同時(shí)確保博斯特的忠實(shí)客戶能夠充分發(fā)揮博斯特設(shè)備的最大價(jià)值。所以在接下來的一年內(nèi)，我們?cè)跈C(jī)器和服務(wù)方面將陸續(xù)有更多的、重要?jiǎng)?chuàng)新方面的產(chǎn)品發(fā)布，我們將把技術(shù)含量拉到前所未有的高度，也將為市場(chǎng)帶來更多的驚喜。“

  當(dāng)下暢銷的設(shè)備還只能稱作是入門級(jí)或經(jīng)典款，那么對(duì)于接下來要入場(chǎng)的設(shè)備究竟是什么呢？又有哪些新功能和應(yīng)用呢？小C目前也只能和大家一起保持期待。

  疫情特殊時(shí)期，對(duì)于制造企業(yè)而言，做好短期和長(zhǎng)期規(guī)劃是應(yīng)對(duì)當(dāng)下特殊時(shí)期的必要手段。

  博斯特怎么看疫情下的中國(guó)市場(chǎng)？

  我們認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)的基本面非常牢固，這是受驅(qū)于強(qiáng)勁的消費(fèi)者需求，這種需求只要疫情穩(wěn)定下來，就會(huì)恢復(fù)。當(dāng)前，目前的情況對(duì)行業(yè)內(nèi)的任何一家企業(yè)或是個(gè)人來說都是非常艱難的，但創(chuàng)新公司和領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)過后總是會(huì)發(fā)展的更快。

  博斯特作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的供應(yīng)商，我們對(duì)市場(chǎng)保持信心。同時(shí)，我們將利用經(jīng)濟(jì)放緩的優(yōu)勢(shì)，更加專注于為客戶提供支持，特別是為醫(yī)藥行業(yè)提供支持，并加快我們戰(zhàn)略部署的項(xiàng)目。另外，我們還正在努力在今年年底之前對(duì)主要設(shè)備和其他在中國(guó)尚不了解的服務(wù)進(jìn)行本地化。

  博斯特中國(guó)4.0戰(zhàn)略的目標(biāo)是通過為大部分市場(chǎng)提供解決方案來增加我們的市場(chǎng)份額。第二季度的市場(chǎng)正在放緩，但這并沒有真正影響我們的市場(chǎng)份額。 相反，我們對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的定位可能會(huì)加強(qiáng)我們的領(lǐng)導(dǎo)地位。

  面對(duì)紛繁多變的商業(yè)市場(chǎng)，博斯特卻始終專注于自己所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，恪守“協(xié)同發(fā)展、追求卓越”的服務(wù)理念，以“破舊立新”的變革之心，全面整合產(chǎn)品、解決方案及優(yōu)勢(shì)資源，與合作伙伴共行創(chuàng)贏，在“博斯特中國(guó)4.0戰(zhàn)略”的征程中，實(shí)現(xiàn)了與用戶、合作伙伴的三方共贏，充分展現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)！

  凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在小C看來，博斯特中國(guó)4.0戰(zhàn)略在這兩年取得的成果斐然，可謂有目共睹，我們期待博斯特接下來更精彩的表現(xiàn)！

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