“我們參觀過(guò)很多業(yè)內(nèi)展會(huì)，通過(guò)參展商了解了他們?cè)谡箷?huì)中遇到的一些不便，因此，我們?yōu)閰⒄股烫峁┟赓M(fèi)的裝卸及水電服務(wù)，會(huì)后還為參展商提供10日左右的樣機(jī)存放服務(wù)，盡可能讓參展商將樣機(jī)售出。我們重視和著力解決參展商所關(guān)心的各種問(wèn)題，用心做好服務(wù)。”沈鐵認(rèn)為，正是這樣的服務(wù)理念，使山東印刷展打造出了自己的品牌，成為了印刷機(jī)械行業(yè)較為成功的區(qū)域性展會(huì)。

   這種危機(jī)意識(shí)，令他客服“展會(huì)危機(jī)”

   隨著近10年來(lái)印刷行業(yè)快速迅猛的發(fā)展，用戶(hù)的需求和層次有了極大飛躍，一些專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的展會(huì)逐步失去用戶(hù)和專(zhuān)業(yè)觀眾，沒(méi)有了繼續(xù)舉辦的市場(chǎng)。同時(shí)，10年間，參展商也發(fā)生了變化，以往的印刷展會(huì)有近70%的參展商是印刷設(shè)備生產(chǎn)商，而放眼如今的展會(huì)，展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)大大小小的印刷機(jī)屈指可數(shù)，包裝設(shè)備生產(chǎn)商唱起了主角，占到80%的參展比重。

   “雖然我們以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)保證了展會(huì)的穩(wěn)步發(fā)展，但如今很多行業(yè)都在淘汰過(guò)剩產(chǎn)能，印刷包裝行業(yè)的市場(chǎng)也在不斷進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整。行業(yè)的市場(chǎng)變化要求我們也必須不斷改進(jìn)服務(wù)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整。”沈鐵進(jìn)一步表示，“作為在印刷機(jī)械行業(yè)比較成熟的區(qū)域性展會(huì)，我們時(shí)時(shí)刻刻都有著強(qiáng)烈的危機(jī)感。正是出于這種危機(jī)意識(shí)，公司堅(jiān)持步步提前做，事事提前想，整體提升了專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)水平。”

   山東印刷展的“前瞻性服務(wù)”體現(xiàn)在：：一是健全和完善了客戶(hù)數(shù)據(jù)資料庫(kù)，以及參展商、專(zhuān)業(yè)采購(gòu)商、潛在客戶(hù)和采購(gòu)商資料庫(kù)；二是實(shí)時(shí)為客戶(hù)提供咨詢(xún)和采購(gòu)服務(wù)；三是為促成交易，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)能力的培訓(xùn)。

   沈鐵介紹道：“基于我們對(duì)山東市場(chǎng)的了解，我們下一步將不單為印刷包裝用戶(hù)服務(wù)，還要為更多的文印社、廣告公司服務(wù)，以此來(lái)拓展業(yè)務(wù)。同時(shí)，我們還會(huì)加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)建設(shè)，更好地收集客戶(hù)的采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)展會(huì)設(shè)備的種類(lèi)進(jìn)行細(xì)分，將參展商為我們提供的設(shè)備信息及新興技術(shù)，通過(guò)我們的傳播渠道向客戶(hù)傳遞，使我們的會(huì)展平臺(tái)更加透明、信息交互更加快捷、用戶(hù)夠買(mǎi)過(guò)程更加高效順暢。”