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消費(fèi)者拆開商品包裝不影響“七天無理由退貨”
2014-07-17 09:01 來源：勞動報網(wǎng) 責(zé)編：劉曉燕
- 摘要：
- 記者昨獲悉，國家工商總局于近日就此約談阿里巴巴集團(tuán)、京東商城、蘇寧易購等近十家電商企業(yè)，并針對爭議內(nèi)容明確了需對可退換商品明確標(biāo)注，且指出消費(fèi)者為查驗(yàn)商品而拆開外包裝的情況不能作為拒絕退貨理由。
【CPP114】訊：全新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條首次明確了網(wǎng)購商品可“七天無理由退貨”的內(nèi)容。然而，由于對“七天無理由退貨”的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，使之成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)話題。記者昨獲悉，國家工商總局于近日就此約談阿里巴巴集團(tuán)、京東商城、蘇寧易購等近十家電商企業(yè)，并針對爭議內(nèi)容明確了需對可退換商品明確標(biāo)注，且指出消費(fèi)者為查驗(yàn)商品而拆開外包裝的情況不能作為拒絕退貨理由。
國家工商總局指出，目前對不使用“無理由退貨”的商品標(biāo)注存在三大普遍問題：一是對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購物過程中缺乏一對一的確認(rèn)程序，導(dǎo)致消費(fèi)者選購時產(chǎn)生混淆；二是電商企業(yè)將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨處理周期長、效率低，退換貨糾紛多；三是部分網(wǎng)店經(jīng)營者以各種理由不履行無理由退貨義務(wù)，第三方平臺未盡到管理責(zé)任。
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