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仲川畿夫：柯尼卡美能達(dá)發(fā)展戰(zhàn)略解析贏在數(shù)碼時代

2013-10-09 14:14 來源：cpp114 文/覃子喻責(zé)編：喻小嘜

摘要：: “簡單的一句話：我們不僅僅提供產(chǎn)品，我們提供的服務(wù)和解決方案。不是產(chǎn)品的競爭，而是服務(wù)的競爭。”——仲川畿夫

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如今，柯尼卡美能達(dá)的制造能力已經(jīng)是其全球產(chǎn)品供應(yīng)基地。有了如此夯實(shí)的生產(chǎn)基礎(chǔ)，柯尼卡美能達(dá)在中國的營銷方式就更顯靈活了。據(jù)悉，柯尼卡美能達(dá)在中國的銷售方式除了直銷還有代銷，包括柯尼卡美能達(dá)辦公設(shè)備在各個省級城市的代理商也在從事銷售工作，此外還和其他數(shù)字印刷機(jī)品牌也保持著一定的合作關(guān)系。

“目前我們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略主要有三大塊：快印店、CRD（內(nèi)部印刷）、傳統(tǒng)印刷。”仲川畿夫說道，“我們對這三塊市場都非常重視，尤其對于傳統(tǒng)印刷企業(yè)這塊，我們希望通過柯尼卡美能達(dá)的優(yōu)秀解決方案推動傳統(tǒng)印刷的轉(zhuǎn)型升級，這是一塊很大的市場，例如在美國我們C8000就有80%的銷量都是由傳統(tǒng)印刷企業(yè)購買。”

上圖：《長卷——數(shù)字印刷加長紙應(yīng)用研究與實(shí)踐》樣本冊深受關(guān)注。

    贏在“服務(wù)至上”

    所謂功夫不負(fù)有心人，柯尼卡美能達(dá)不僅在產(chǎn)品品質(zhì)上不斷提升自己的實(shí)力，而且在服務(wù)體系上也一直走在國際前沿�？履峥滥苓_(dá)連續(xù)7年奪得A3幅面彩色復(fù)合機(jī)中國市場占有率第一的桂冠。這期間不斷有競爭對手發(fā)力，卻難以撼動其領(lǐng)先的地位。

    眼下，二維碼的應(yīng)用越來越被客戶接受，柯尼卡美能達(dá)公司就與快印企業(yè)合作，建立后臺營銷積分網(wǎng)站，客戶每掃描一次二維碼就可以獲得相應(yīng)的積分，一方面為設(shè)備廠商和快印企業(yè)帶來了雙贏的品牌效應(yīng)，另一方面也讓印刷客戶成為了企業(yè)忠實(shí)的“粉絲”。

    推動數(shù)碼印刷在中國的發(fā)展，不僅是賣機(jī)器，更是幫助印刷企業(yè)轉(zhuǎn)變產(chǎn)品形態(tài)。“前幾年，我們也一直在增加我們的技術(shù)儲備，以為客戶提供更完善的解決方案�，F(xiàn)在我們公司已經(jīng)有36人拿到了機(jī)器大師的認(rèn)證，他們能夠更好地幫助企業(yè)從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向數(shù)碼，今年中國區(qū)也有2人拿到了該認(rèn)證。”仲川畿夫說道。

作為專業(yè)的全球商務(wù)增值服務(wù)商，"一切以客戶為中心"是柯尼卡美能達(dá)一直秉持的服務(wù)理念；始終站在客戶角度，減少機(jī)器的停機(jī)時間和提高客戶滿意度是其服務(wù)的目標(biāo)�？履峥滥苓_(dá)不但在產(chǎn)品方面以領(lǐng)先的科技為客戶帶去超值體驗(yàn)，在售后服務(wù)方面，更是建立起了完善的售后服務(wù)體系，高質(zhì)高效地為用戶提供售后服務(wù)支持。

  除了常規(guī)的售后服務(wù)之外，柯尼卡美能達(dá)還免費(fèi)為客戶提供CSRC（CS Remote Care遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)）增值服務(wù)（目前適用于中高端機(jī)型）。CSRS遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)通過將客戶的柯尼卡美能達(dá)設(shè)備與CSRC中心連接，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備狀況的即時遠(yuǎn)程管理，自動監(jiān)測客戶端設(shè)備的使用情況（針對設(shè)備使用參數(shù)，不收集客戶個人信息），包括碳粉容量提示、適用紙張計數(shù)、零部件損耗檢查等，使機(jī)器運(yùn)作始終保持在最佳狀態(tài)。

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