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良品鋪子包裝蛋糕發(fā)霉被投訴回復(fù)稱難免有瑕疵

2013-07-11 11:33 來源：荊楚網(wǎng)-楚天都市報責(zé)編：錢瑩

摘要：: 幾天前，懷孕的杜女士在良品鋪子一門店買了兩個蛋糕，然而吃的時候發(fā)現(xiàn)，蛋糕上竟有霉點，這讓她胃口全無。最近氣溫漸高，媒體也多次接到關(guān)于小包裝食品存在質(zhì)量問題和衛(wèi)生堪憂的反映。

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　　【CPP114】訊：幾天前，懷孕的杜女士在良品鋪子一門店買了兩個蛋糕，然而吃的時候發(fā)現(xiàn)，蛋糕上竟有霉點，這讓她胃口全無。最近氣溫漸高，媒體也多次接到關(guān)于小包裝食品存在質(zhì)量問題和衛(wèi)生堪憂的反映。

準(zhǔn)媽媽吐槽：保質(zhì)期內(nèi)，蛋糕發(fā)了霉

杜女士懷孕已有8個月。近日她在良品鋪子漢口天門墩店買了一袋年輪蛋糕，里面有兩個小蛋糕。她吃了一個，正準(zhǔn)備吃第二個時，突然發(fā)現(xiàn)蛋糕上有許多霉點。仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)確實是發(fā)霉了。“我頓時覺得惡心，吃的東西全都吐了出來。”不過，該包裝袋上的生產(chǎn)日期為2013年4月12日，保質(zhì)期為180天，并未過期。“還在保質(zhì)期內(nèi)就霉變了，那么‘保質(zhì)期’究竟保的是什么質(zhì)？”隨后，杜女士將此事發(fā)到微博上。兩天后，良品鋪子在官方微博回復(fù)她，“可隨時攜帶疑問產(chǎn)品，到任意良品門店接受售后服務(wù)。”

良品鋪子回應(yīng)：問題屬“偶然” 難免有瑕疵

記者陪同杜女士來到菱角湖萬達(dá)步行街附近良品鋪子門店。

工作人員仔細(xì)檢查了杜女士提供的蛋糕后，承認(rèn)該蛋糕確實有霉點，但未正面回答這是否存在質(zhì)量問題。她稱，該蛋糕并非真空包裝，袋子只要漏氣便會有反潮情況。當(dāng)問及“漏氣”是在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)時，對方稱“這件事說不清楚。”隨后，工作人員提出兩種解決方案：店內(nèi)賠償50元的商品作為補償；或按“年輪蛋糕”金額的三倍進行賠償。因“他們沒有正面回應(yīng)是否有質(zhì)量問題”，兩種方案都遭到了杜女士的拒絕。

針對顧客近期反映的部分問題，記者來到武漢良品鋪子總部。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，網(wǎng)友投訴的問題屬于“偶然”現(xiàn)象。目前，良品鋪子在武漢有1000多家門店，每天有大量的出貨量。由于良品鋪子生產(chǎn)的產(chǎn)品大多是農(nóng)副產(chǎn)品，難免會出現(xiàn)類似問題。出現(xiàn)這種問題，可能與包裝有關(guān)。因為是密封包裝，如果在運輸過程出現(xiàn)破損，有空氣進入，就會出現(xiàn)霉變現(xiàn)象。“在搬運過程中，可能會有工人將貨物摔損或按壓食品。”其介紹，公司接到消費者投訴后，會有工作人員第一時間聯(lián)系對方。首先會賠禮道歉，并進行相關(guān)解釋，然后進一步協(xié)商處理。

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