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一個(gè)瓶子包裝印刷引起的血案

2013-05-15 09:55 來(lái)源：i黑馬責(zé)編：錢(qián)瑩

摘要：: 很多人回饋我說(shuō)喜歡看公關(guān)的話題，其實(shí)這個(gè)想法蠻陰暗的，無(wú)非就是八卦的心想知道黑幕吧。所以受讀者的委托，談?wù)劷跓衢T(mén)的農(nóng)夫山泉公關(guān)事件。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：很多人回饋我說(shuō)喜歡看公關(guān)的話題，其實(shí)這個(gè)想法蠻陰暗的，無(wú)非就是八卦的心想知道黑幕吧。所以受讀者的委托，我就談?wù)劷跓衢T(mén)的農(nóng)夫山泉公關(guān)事件。

　　這個(gè)事情鬧得如火如荼，乃至農(nóng)夫山泉和京華時(shí)報(bào)都有點(diǎn)下不來(lái)臺(tái)，大家面子都掛不住，只好繼續(xù)死磕下去。所以，這里就看出大熊老師的英名了，他們都該去看看我前天的文章最后結(jié)論“學(xué)會(huì)裝慫”。這個(gè)事情其實(shí)就麻煩在這里。

　　我其實(shí)不太喜歡看太多大神跳出來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)，農(nóng)夫你這里公關(guān)錯(cuò)了，農(nóng)夫你那里公關(guān)錯(cuò)了，因?yàn)楣P(guān)是一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題，不是一個(gè)技巧問(wèn)題，你可以說(shuō)公關(guān)是科學(xué)，是技術(shù)，是經(jīng)驗(yàn)，但就不是技巧。有技巧的是制造事件，很多人會(huì)把二者混淆起來(lái)。就公關(guān)而言，四個(gè)大字“老老實(shí)實(shí)”。老老實(shí)實(shí)維護(hù)媒體關(guān)系，老老實(shí)實(shí)做好應(yīng)對(duì)預(yù)案，老老實(shí)實(shí)的面對(duì)質(zhì)疑，老老實(shí)實(shí)的回答問(wèn)題。

　　農(nóng)夫確實(shí)做得不太好，不過(guò)也沒(méi)太有其他辦法，因?yàn)闆](méi)有“認(rèn)慫”的智慧或者說(shuō)需要。而京華時(shí)報(bào)作為“偉光正”的代表，更絕對(duì)不能有錯(cuò)誤，因?yàn)橹灰襟w認(rèn)錯(cuò)，打擊的就是自己賴以生存的公信力。所以，大家都不退，這個(gè)事情就越鬧越大。很多人說(shuō)這是公關(guān)史上的重要里程碑，我也覺(jué)得是的，很少有企業(yè)在面對(duì)媒體質(zhì)疑的時(shí)候不去化解矛盾而是花幾千萬(wàn)買(mǎi)其他媒體的版面死磕的。我想這應(yīng)該是老板的一種氣質(zhì)，從另一角度講，雖然短期內(nèi)可能農(nóng)夫山泉的公關(guān)效果不太好，但長(zhǎng)期看，可能會(huì)遏制更多的試圖抹黑自己的媒體的欲望。也未必不是一個(gè)謀求長(zhǎng)治久安的斷腕之策。所以我們作為局外人，尤其是層級(jí)不及大企業(yè)老板的人，也不要輕易的去懷疑人家的智慧和選擇。

　　這個(gè)事情的真相其實(shí)毫無(wú)討論的必要，就是農(nóng)夫瓶子上印的地方標(biāo)準(zhǔn)，京華質(zhì)疑不如國(guó)標(biāo)。在我看，就是一個(gè)瓶子包裝印刷的問(wèn)題，根本就沒(méi)人追查水質(zhì)的事情。這個(gè)事情一起來(lái)，要是我，直接說(shuō)I"m sorry，老包裝一直沒(méi)換，馬上就換。啥事都沒(méi)有了。如果非要執(zhí)行地標(biāo)，不換國(guó)標(biāo)，可能也是有難言之隱，某項(xiàng)指標(biāo)可能?chē)?guó)標(biāo)不合格，地標(biāo)可以合格，當(dāng)然，這些技術(shù)問(wèn)題非專業(yè)人士沒(méi)必要討論。人家的瓶子，愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)。

　　有人曾經(jīng)問(wèn)我對(duì)這件事情的看法，我說(shuō)了八個(gè)字“企業(yè)扯淡，媒體無(wú)良”。一個(gè)瓶子印刷的問(wèn)題實(shí)在不至于弄幾十個(gè)版面，還要出動(dòng)什么行業(yè)協(xié)會(huì)，質(zhì)檢局的死磕。當(dāng)然死磕的原因自然的農(nóng)夫不愿低頭。我不去猜測(cè)背后是否有什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推動(dòng)，但如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手花錢(qián)推動(dòng)，那就真是雙方閑的蛋痛。一個(gè)包裝，至于么。。就好像我賣(mài)包子，袋子上寫(xiě)的豬肉包子，你非問(wèn)我為什么有蔥?有蔥應(yīng)該袋子上印豬肉大蔥包子，可是要是里面還有姜呢?豬肉大蔥姜包子?。。你說(shuō)這不是閑的么?

　　我們一定要注意，一個(gè)回答帶來(lái)的不是一個(gè)答案，而是一個(gè)新的問(wèn)題。這個(gè)有點(diǎn)方舟子的意思，就是進(jìn)入無(wú)限質(zhì)疑模式。所以，我前面說(shuō)了四個(gè)字，老老實(shí)實(shí)。人家問(wèn)你為什么，你就答為什么。不要啥還沒(méi)解釋，就開(kāi)始去誅心說(shuō)什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推動(dòng)，商業(yè)環(huán)境太差，本來(lái)兩家的事情，卷進(jìn)來(lái)一大堆人，掀出來(lái)一大堆事，成百上千的人，幾千萬(wàn)的開(kāi)銷，就在討論瓶子上該印什么?還是蛋痛啊。這真不是公關(guān)事件，這是蛋痛事件。

　　公關(guān)是一個(gè)系統(tǒng)，就是公眾關(guān)系，你如何能讓公眾喜歡你，塑造你的形象，宣傳正面，解釋負(fù)面。其實(shí)就這么簡(jiǎn)單，公眾是不好騙的，你騙他一次兩次可以，時(shí)間長(zhǎng)了就早晚出問(wèn)題。所以，不要迷信公關(guān)技巧，務(wù)必老老實(shí)實(shí)。這和泡妞是一樣的，你靠騙是早晚要穿幫的。

　　當(dāng)然，媒體也一樣，話語(yǔ)權(quán)固然重要，但是公信力也不可濫用，一方面要考慮到自己萬(wàn)一錯(cuò)了造成的損失。不能說(shuō)人家頭上擺個(gè)蘋(píng)果，你一箭把人家射死了，說(shuō)一句I"m sorry這個(gè)事情就過(guò)去了。另一方面，君子愛(ài)財(cái)，取之有道，差不多就行了，不要造謠傳謠死磕折騰。維護(hù)一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境，對(duì)大家都有好處。

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