■焦點(diǎn)解讀
　　
　　遠(yuǎn)程購(gòu)物網(wǎng)購(gòu)擬增設(shè)“后悔權(quán)”
　　
　　【草案規(guī)定】經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)，返還消費(fèi)者支付的價(jià)款。
　　
　　【現(xiàn)行消法】沒(méi)有相關(guān)規(guī)定。
　　
　　【專家解讀】參與《消法》修訂的中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海說(shuō)，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和電視購(gòu)物非常發(fā)達(dá)，在這些新型購(gòu)物領(lǐng)域投訴居高不下，由于不易辨別商品真實(shí)性，經(jīng)常會(huì)有商家忽悠消費(fèi)者，讓消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)物簽約。要不要賦予消費(fèi)者一定的“后悔權(quán)”，是修法中爭(zhēng)議較多的一個(gè)問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者反對(duì)的多，尤其是房地產(chǎn)商、汽車銷售商激烈反對(duì)，但專家學(xué)者普遍贊成把“反悔權(quán)”寫入《消法》。
　　
　　此次草案中已經(jīng)增設(shè)了“后悔權(quán)”（也稱“冷靜期”），相當(dāng)于無(wú)因退貨。但全面的反悔權(quán)并不合適，為了防止被一些消費(fèi)者濫用，對(duì)其設(shè)置了7天的期限，并且限定“后悔權(quán)”適用在網(wǎng)上購(gòu)物、電視、電話、郵購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)交易領(lǐng)域。而大宗商品、不動(dòng)產(chǎn)、鮮活水產(chǎn)、食品等不宜退貨的商品，并不適用“反悔權(quán)”。
　　
　　不過(guò)劉俊海還是認(rèn)為，應(yīng)該擴(kuò)大“后悔權(quán)”的適用范圍，比如買商品房、汽車等，“買個(gè)房子對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)太重要了”。
　　
　　消費(fèi)欺詐懲罰性賠償擬增至3倍
　　
　　【草案規(guī)定】經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍。
　　
　　【現(xiàn)行消法】經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
　　
　　【專家解讀】中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌律師說(shuō)，現(xiàn)行《消法》規(guī)定欺詐行為須加倍賠償(即1+1賠償)，也就是“假一賠二”，這在當(dāng)時(shí)算是法律的一大突破，也衍生出了一個(gè)以王海為代表的職業(yè)打假人群體。但這一條款顯然已不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，一些商品價(jià)值很低，加倍賠償并不足以震懾違法者。
　　
　　此次修訂把這一懲罰性條款擬調(diào)整為“1+2”賠償，并擬設(shè)立一個(gè)500元的賠償數(shù)額下限，消費(fèi)者維權(quán)中需要花費(fèi)時(shí)間和精力，更有利于提高消費(fèi)者維權(quán)的積極性，加大商家的違法成本。不過(guò)有些遺憾的是，對(duì)企業(yè)影響最大的“懲罰性賠償上不封頂”并沒(méi)能進(jìn)入此次修訂草案，只是將原有賠償上限由雙倍調(diào)高至3倍封頂。
　　
　　信息保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)納入保護(hù)
　　
　　【草案規(guī)定】消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)……享有姓名權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等個(gè)人信息得到保護(hù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密……并確保信息安全。
　　
　　【現(xiàn)行消法】規(guī)定了消費(fèi)者享有9項(xiàng)權(quán)利，但沒(méi)有隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。
　　
　　【專家解讀】北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊立新指出，這幾年消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的問(wèn)題尤為典型，垃圾短信、垃圾郵件是“頑疾”，更嚴(yán)重的是出現(xiàn)盜刷信用卡等直接造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的現(xiàn)象。
　　
　　草案把消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)納入，增加消費(fèi)者肖像、姓名、隱私等個(gè)人信息得到法律保護(hù)的權(quán)利，這是一大亮點(diǎn)。
　　
　　楊立新說(shuō)，現(xiàn)行《消法》規(guī)定消費(fèi)者享有9項(xiàng)權(quán)利，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，9項(xiàng)權(quán)利已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以保護(hù)消費(fèi)者，最突出的就是隱私權(quán)，擅自泄露個(gè)人信息的現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者正常生活。
　　
　　修正案還擬規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)同意不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性電子信息，困擾消費(fèi)者的個(gè)人信息問(wèn)題有望得到規(guī)范。
　　
　　公益訴訟消協(xié)可替消費(fèi)者打官司
　　
　　【草案規(guī)定】對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。
　　
　　【現(xiàn)行消法】并未賦予消協(xié)組織公益訴訟的職能和權(quán)利。
　　
　　【專家解讀】中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海說(shuō)，當(dāng)前存在消費(fèi)者維權(quán)收益與維權(quán)成本之間的嚴(yán)重失衡，很多群體事件，也得由消費(fèi)者個(gè)人提起訴訟，實(shí)際維權(quán)取證很難。
　　
　　此次增加引入消費(fèi)者組織的公益訴訟制，這是民事訴訟法第55條在消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域的延伸與細(xì)化。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅要保護(hù)弱勢(shì)群體，也要捍衛(wèi)公共利益，充實(shí)了消協(xié)的維權(quán)職責(zé)，讓消協(xié)有了一定話語(yǔ)權(quán)。今后，消費(fèi)者再遇到類似“三鹿奶粉”、“蘇丹紅”的受害面大、問(wèn)題嚴(yán)重的群體事件，不用自己打官司，而是把一些侵權(quán)事實(shí)與證據(jù)提供給消協(xié)組織，由消協(xié)代表受害的不特定的多數(shù)消費(fèi)者，替他們打官司，免去消費(fèi)者自己維權(quán)的奔波之苦，這可以徹底解決消費(fèi)者“為了追回一只雞、必須殺掉一頭牛”的維權(quán)成本過(guò)高的老大難問(wèn)題。