計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中從事商務(wù)活動(dòng)成為可能。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家有許多公司借助電子商務(wù)取得了相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造了許多成功的典范如：Amazon、e-bay、Dell、HP、GE等。可以說(shuō)電子商務(wù)是當(dāng)今商務(wù)發(fā)展的主流方向，不開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)勢(shì)必喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逐漸被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰。我國(guó)各個(gè)行業(yè)如石化、鋼鐵、航空、航運(yùn)、煤炭、紡織和服務(wù)等相繼進(jìn)行了有益的探索，積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。包裝企業(yè)在這一方面反而落在了后面，對(duì)于發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)有更多的緊迫感。然而電子商務(wù)的開(kāi)展在我國(guó)還存在很多的技術(shù)和社會(huì)障礙，而且它是涉及到系統(tǒng)科學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)以及各產(chǎn)業(yè)學(xué)科和技術(shù)的綜合性學(xué)科。不少企業(yè)在此過(guò)程中，因?yàn)楦鞣N各樣的誤區(qū)而導(dǎo)致了慘痛的失敗。因此包裝企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中，如果能吸收前人的前車之鑒，無(wú)疑將降低企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中的困難和風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)順利走上電子商務(wù)的快車道。

    1　電子商務(wù)的特征

    電子商務(wù)具有很多優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用特征，這些優(yōu)勢(shì)和特征也決定了包裝企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的必要性。總體來(lái)說(shuō)電子商務(wù)主要的優(yōu)勢(shì)和特征見(jiàn)下。

    1. 1　全球一體化和顧客無(wú)邊界特征

    全球一體化使商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)超越了國(guó)家的界限，各種各樣的貿(mào)易壁壘也逐漸被打破。傳統(tǒng)商務(wù)的對(duì)象是有限的，而當(dāng)代商務(wù)的范圍覆蓋全球，在任何地方的人們都可能成為服務(wù)提供方，顧客的范圍也因互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面而變得無(wú)邊界。“閉關(guān)鎖國(guó)”式的商務(wù)模式必然會(huì)導(dǎo)致失敗。

    1. 2　個(gè)性化服務(wù)和高效率特征

    隨著市場(chǎng)產(chǎn)品的增多和競(jìng)爭(zhēng)的激烈加劇，市場(chǎng)逐漸從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)。顧客們不再需求千篇一律的產(chǎn)品，流行時(shí)尚的迅速變化使仿造和無(wú)新意的產(chǎn)品不可能再吸引顧客們的注意。傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)的商務(wù)模式是工程和研發(fā)人員嘔心瀝血地研制新產(chǎn)品，再由營(yíng)銷人員用盡各種辦法說(shuō)服顧客們真的需要它們。這種商務(wù)模式導(dǎo)致了大量的資本和時(shí)間浪費(fèi)在成本和庫(kù)存上。為了解決這個(gè)問(wèn)題，敏捷制造應(yīng)運(yùn)而生。它的優(yōu)點(diǎn)是：消除存貨和其他形式的浪費(fèi)、提高生產(chǎn)排序的彈性、縮短前置時(shí)間以及提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和客戶服務(wù)同時(shí)，企業(yè)不管是在事業(yè)或產(chǎn)業(yè)的層次，都越來(lái)越難以單打獨(dú)斗。為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，各種各樣的公司包括供貨商、配銷商、零售商、制造商及其它支持提供商形成了一個(gè)緊密結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)。這樣的結(jié)果使公司之間的界限趨于模糊，在必要的時(shí)候甚至將它們組建成虛擬企業(yè)。傳統(tǒng)的商務(wù)模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)與顧客的良性互動(dòng)，在供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理技術(shù)上顯然無(wú)能為力。

    1. 3　低成本特征

    傳統(tǒng)的商務(wù)模式需要各種各樣的中介組織如財(cái)務(wù)中介、保險(xiǎn)帳目服務(wù)、經(jīng)紀(jì)代理、金融服務(wù)、信息服務(wù)以及層層的經(jīng)銷商、代理商等等才能使貿(mào)易順利進(jìn)行。毫無(wú)疑問(wèn)，這種模式極大地增加了交易的成本，降低了交易的效率，增加了商品的價(jià)格。據(jù)統(tǒng)計(jì)，電子商務(wù)可以降低成本40% ，有的企業(yè)可達(dá)到70%。Internet服務(wù)的低廉性使很多中小型的公司不再擔(dān)心他們沒(méi)有足夠資本在電視或者報(bào)刊、報(bào)紙上做各種昂貴的廣告，從而使他們與那些大公司站在了同一起跑線上。

    2　可能出現(xiàn)的常見(jiàn)誤區(qū)及對(duì)策

    由于對(duì)電子商務(wù)缺乏全面系統(tǒng)的了解，同時(shí)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)是一個(gè)及其長(zhǎng)期的艱巨的系統(tǒng)工程，許多企業(yè)在此過(guò)程中出現(xiàn)了許多的誤區(qū)，付出了昂貴的學(xué)費(fèi)甚至是導(dǎo)致了慘痛的失敗，挫傷了繼續(xù)開(kāi)展下去的信心和積極性。本文總結(jié)了各個(gè)行業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的一些主要的誤區(qū)，并針對(duì)包裝企業(yè)提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施對(duì)這些誤區(qū)及其可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范和規(guī)避。

    2. 1　重視不夠猶豫徘徊

    電子商務(wù)在中國(guó)對(duì)國(guó)人來(lái)說(shuō)更是一個(gè)全新的概念。因此很多人對(duì)電子商務(wù)還沒(méi)有一個(gè)比較全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，未能認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的強(qiáng)大威力和開(kāi)展電子商務(wù)的必要性、緊迫性。顯然，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)是非常巨大的。然而電子商務(wù)在包裝行業(yè)發(fā)展還處于一種很落后的狀態(tài)，包裝企業(yè)如果等待觀望，猶豫徘徊只能喪失大好時(shí)機(jī)，喪失先發(fā)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于這個(gè)誤區(qū)需要在包裝企業(yè)界大力宣傳和學(xué)習(xí)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特征。同時(shí)應(yīng)該大力在包裝行業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的推廣工作，通過(guò)一些企業(yè)的成功案例使其它企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大威力，使電子商務(wù)在包裝行業(yè)形成一種“星火燎原”之勢(shì)。

    2. 2　認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單實(shí)施不徹底

    在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中有很多企業(yè)對(duì)其認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)上放上公司的主頁(yè)和產(chǎn)品目錄就萬(wàn)事大吉，就可以等著客戶的定單了。有許多企業(yè)在實(shí)施的過(guò)程中不徹底，對(duì)企業(yè)信息化重視程度不夠，實(shí)現(xiàn)的只是辦公自動(dòng)化或小部分交易過(guò)程的電子化，對(duì)于大部分交易過(guò)程如金融結(jié)算、保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸?shù)攘鞒倘匀晃茨軐?shí)現(xiàn)電子化。這種簡(jiǎn)單的模型顯然不能稱之為電子商務(wù)，也對(duì)企業(yè)起不到很大的作用。雖然電子商務(wù)的實(shí)施是一個(gè)長(zhǎng)期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要分步走，但是決不能故步自封，停留在這種低級(jí)階段。包裝企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中應(yīng)盡量避免這種誤區(qū)。

    2. 3 　對(duì)障礙認(rèn)識(shí)不足

    在現(xiàn)階段我國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)存在很多的障礙，許多企業(yè)在此過(guò)程中對(duì)此估計(jì)不足從而導(dǎo)致了很大的風(fēng)險(xiǎn)。主要存在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和信息化、信息安全、稅收和關(guān)稅、相關(guān)法律、消費(fèi)者權(quán)益以及個(gè)人穩(wěn)私權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問(wèn)題。文中主要探討前2個(gè)問(wèn)題。

    2. 3. 1　網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和信息化水平低

    雖然近幾年互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，上網(wǎng)人數(shù)迅速增多，但是我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施仍然比較落后。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬太窄、寬帶網(wǎng)所占的比例還很小，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度太慢，嚴(yán)重制約了我國(guó)信息化建設(shè)的進(jìn)程。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近幾年的調(diào)查報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)速度太慢和網(wǎng)費(fèi)太貴一直是網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不滿意的2個(gè)首要原因。

    2. 3. 2　信息安全程度低

    對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的攻擊和防護(hù)總是處在動(dòng)態(tài)的對(duì)抗和平衡之中，因此在任何時(shí)候都不可能存在絕對(duì)的安全。不少企業(yè)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較落后或者沒(méi)有較為完善的安全管理制度和專業(yè)的維護(hù)人員導(dǎo)致企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)存在很多的安全漏洞，當(dāng)遭受到攻擊的時(shí)候可能會(huì)迅速地崩潰。關(guān)于電子商務(wù)的安全威脅主要有2個(gè)方面：

    1) 對(duì)客戶機(jī)服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的安全威脅。各種各樣的病毒，蠕蟲和木馬等惡意程序?qū)�網(wǎng)絡(luò)的安全構(gòu)成了極大的威脅。有資料顯示，全球每天有多達(dá)300種計(jì)算機(jī)病毒產(chǎn)生，目前我國(guó)國(guó)內(nèi)80%的網(wǎng)站存在安全隱患。對(duì)客戶機(jī)服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的安全控制是對(duì)系統(tǒng)管理者的重大挑戰(zhàn)。

    2) 對(duì)商務(wù)信息資料保密性、完整性、急需性和信息寄送人驗(yàn)證的安全威脅。信息保密對(duì)如信用卡密碼等敏感資料非常重要。信息的完整性就是要保證信息于傳送前和收訖后內(nèi)容和組織的完整一致。信息的急需性就是要防止延遲或拒絕服務(wù)。信息寄送人的身份驗(yàn)證必須是接受者能確定寄送人的身份。然而商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使一些人鋌而走險(xiǎn)對(duì)信息進(jìn)行損毀、泄漏、篡改、拒絕服務(wù)以及欺詐和濫用。為了應(yīng)對(duì)對(duì)電子商務(wù)安全的威脅，包裝企業(yè)可以采用如下方式進(jìn)行防范：

    (1) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題給予高度的重視，對(duì)系統(tǒng)的硬件和軟件設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化配置，使用高質(zhì)量的硬件和軟件設(shè)備，減少安全漏洞。

    (2) 制定完善的安全管理制度并成立一支專業(yè)的安全管理隊(duì)伍對(duì)系統(tǒng)安全進(jìn)行設(shè)計(jì)和維護(hù)，以確保盡可能減少系統(tǒng)中存在的安全漏洞和在受到攻擊的時(shí)候能夠采取緊急對(duì)策進(jìn)行防護(hù)和恢復(fù)，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。

    (3) 架設(shè)防火墻來(lái)區(qū)隔公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外界不知名的訪問(wèn)，控制和監(jiān)視資料進(jìn)出。采用VPN (虛擬專用網(wǎng)絡(luò))來(lái)保證在Internet中建立起一條專用通道來(lái)保證通信信道的安全。

    (4) 采用數(shù)字證書對(duì)腳本或Java小程序進(jìn)行安全認(rèn)證，以保證客戶機(jī)不會(huì)受到它們的惡意攻擊。

    (5) 將加密作為資料及信息安全的基礎(chǔ)。可以應(yīng)用SSL(安全套接層協(xié)議)對(duì)信息進(jìn)行加密或S - HTTP進(jìn)行雙向的數(shù)字簽名。通過(guò)建立CA (電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu))作為可以信賴的公正第3人提供對(duì)數(shù)字簽名及其簽署者身份認(rèn)證的法律意義上的服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)交易對(duì)外防止欺詐和對(duì)內(nèi)防止否認(rèn)。

    2. 4 　片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)而忽視管理和經(jīng)營(yíng)模式的變革

    電子商務(wù)不僅是一場(chǎng)技術(shù)上的革命，更是一場(chǎng)管理上的革命。有很多的包裝公司在開(kāi)展電子商務(wù)的時(shí)候只是片面的強(qiáng)調(diào)技術(shù)，在技術(shù)要素上投入了很多的人力和物力，但是卻忽略了在此過(guò)程中提升企業(yè)的管理水平和對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組以滿足電子商務(wù)環(huán)境下新的管理和經(jīng)營(yíng)模式的要求。主要的誤區(qū)有如下幾種：

    1) 管理模式還處于傳統(tǒng)的垂直式模式下，管理層次過(guò)多，企業(yè)各個(gè)部門之間界限森嚴(yán)，水平和垂直的信息溝通不暢，各個(gè)部門之間極易產(chǎn)生隔閡，不適應(yīng)電子商務(wù)的開(kāi)展。

    2) 管理模式不能實(shí)現(xiàn)與顧客的良性互動(dòng)和對(duì)顧客的快速響應(yīng)以留住現(xiàn)有的顧客。

    3) 不能適應(yīng)快捷迅速與其他貿(mào)易伙伴進(jìn)行溝通的要求，不能有效地對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理。

    4) 不能很好的感知市場(chǎng)的變化，不能很好的利用信息以挖掘潛在的顧客以及迅速地作出合理的經(jīng)營(yíng)決策。

    5) 采用傳統(tǒng)的大量式營(yíng)銷模式，寄發(fā)強(qiáng)制性消息和散發(fā)大量的無(wú)針對(duì)性的郵件。

    對(duì)于包裝企業(yè)存在的這些問(wèn)題，首先必須進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)上的變革使其全部的工作流程適應(yīng)信息時(shí)代的要求，其次還必須借助科技的力量將這些重組后的工作流程實(shí)現(xiàn)電子化。具體的對(duì)策如下：

    1) 實(shí)現(xiàn)管理模式從垂直式向水平式的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)員工的職權(quán)與能力，改善溝通，消除不必要的工作以實(shí)現(xiàn)順暢的跨部門業(yè)務(wù)流程。重組后的業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵是使市場(chǎng)要求、公司策略與每一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)流程調(diào)整一致，并確定每一項(xiàng)作業(yè)從顧客的觀點(diǎn)來(lái)看都能增加價(jià)值。

    2) 提高企業(yè)的信息化水平，將先進(jìn)的當(dāng)代集成制造系統(tǒng)(CIMS)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)( ERP)引進(jìn)企業(yè)以實(shí)現(xiàn)敏捷制造( agile manufacturing) 、虛擬制造( virtual manufacturing)和個(gè)性化生產(chǎn)以實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”，減小成本，從而留住現(xiàn)有顧客。

    3) 建立起適合企業(yè)的客戶關(guān)系管理(CRM)和供應(yīng)鏈管理( SCM)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)與貿(mào)易伙伴的順暢溝通 ，在合適的時(shí)候能夠組建虛擬企業(yè)將資源集中在企業(yè)自身的核心和優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)上。采用互動(dòng)式的營(yíng)銷模式以及虛擬實(shí)境與消費(fèi)者體驗(yàn)與客戶進(jìn)行順暢的溝通，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的快速響應(yīng)，提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。

    4) 建立到各個(gè)銷售點(diǎn)( POS)終端機(jī)的網(wǎng)絡(luò)，采集顧客的信息并建立數(shù)據(jù)庫(kù)，在企業(yè)中引進(jìn)數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)(DM)和決策支持系統(tǒng)(DSS)以及時(shí)地掌握顧客偏好和市場(chǎng)變化，挖掘潛在的可能的顧客。

    2. 5　全部自力更生而忽視與同行的合作

    電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)之一就是能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶和貿(mào)易伙伴的資源共享。但是有很多企業(yè)在此過(guò)程中忽視與同行的合作，辛辛苦苦建立起自己的網(wǎng)站，但是到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么人訪問(wèn)，根本起不到預(yù)想中的作用。這種做法還形成了一個(gè)個(gè)信息孤島，嚴(yán)重妨礙了信息的共享。特別是一些中小公司為了追求“小而全”或“大而全”，耗費(fèi)了巨大的投資卻沒(méi)有取得理想的效果從而喪失了開(kāi)展電子商務(wù)的信心。針對(duì)這種誤區(qū)，包裝企業(yè)可以采取如下策略： 1) 在開(kāi)展電子商務(wù)之前找一些專業(yè)的咨詢公司進(jìn)行咨詢和培訓(xùn)，以制定適合企業(yè)狀況的發(fā)展戰(zhàn)略，選擇適合的硬件和軟件。2) 盡量將企業(yè)網(wǎng)站建在同行或流量較大的商務(wù)平臺(tái)之上以確保較大的訪問(wèn)量以及顧客和貿(mào)易伙伴能夠很好地訪問(wèn)到。3) 盡量將重點(diǎn)放在企業(yè)間商務(wù)(B2B)之上，在運(yùn)行得比較成功之后再考慮企業(yè)與消費(fèi)者之間商務(wù)(B2C)和企業(yè)和政府之間商務(wù)(B2G) 。

    3　結(jié)　語(yǔ)

    電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一場(chǎng)革命，它給處于激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的企業(yè)帶來(lái)了不計(jì)其數(shù)的機(jī)遇和重新洗牌的機(jī)會(huì)，開(kāi)展得越早越容易取得競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。但是它同時(shí)又是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，包裝企業(yè)只有在吸取前人和其它行業(yè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施避免本文所列舉的各種各樣的誤區(qū)，才能順利地實(shí)現(xiàn)這場(chǎng)變革，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。(peter)