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數(shù)碼快印充值辦卡服務(wù)漸流行

2011-06-29 07:50 來源:中國新聞出版 責(zé)編:王岑

摘要:
各行各業(yè)都在采取會員辦卡模式吸引客戶,印刷業(yè)也不例外。據(jù)悉,全國各地快印服務(wù)行業(yè)正興起會員辦卡服務(wù)的新模式。

 

  但是王凌云說,從自身經(jīng)驗來看,其實通過辦卡回籠資金的效果并不明顯。因為就公司規(guī)模而言,一般辦卡的企業(yè)多為小規(guī)模企業(yè),他的客戶數(shù)量和服務(wù)輻射半徑都極為有限,因此即使是通過辦卡業(yè)務(wù)暫時獲得了一部分資金,但是達到一定數(shù)額之后,資金并不會再繼續(xù)大幅增加。因此他認(rèn)為,企業(yè)可以通過儲值辦卡營銷為客戶提供更好、更多樣化的服務(wù),加速客戶消費的速度,縮短客戶二次辦卡的間隔時間,但是如果把回籠資金作為辦卡的最終目的話,其實是進入了誤區(qū)。

  王凌云還介紹,目前靈燕公司辦卡會員的數(shù)量只占到公司客戶數(shù)量的20%~30%,數(shù)量并不多,公司更注重的是通過充值辦卡能夠給客戶提供除了基本印制服務(wù)之外更多的增值服務(wù),例如組織各種會員活動。王凌云認(rèn)為,未來快印行業(yè)的競爭不僅僅依靠價格將客戶維系起來,更重要的是依靠貼心的服務(wù)將客戶吸引并將之變成固定客戶。他始終都認(rèn)為,更好的服務(wù)、增加客戶的依賴度、建立和客戶的親密度是辦卡的目的所在。

  信譽建立依靠硬件支持

  辦卡的丁老師對自己充值的快印企業(yè)很放心,因為這家快印企業(yè)的總店租用了丁老師單位的房子做門店,所以丁老師說即使是把錢放在快印店不用也不擔(dān)心。

  但是如果不知道底細(xì)的客戶,就會有所顧慮,如果交錢成為會員后快印店關(guān)門怎么辦?這些錢放在快印店是否安全?會不會多算了錢?因為相比洗車行、洗衣行等充值辦卡的其他行業(yè)來說,快印店的儲值金額較大,這時店鋪信譽是客戶很重要的考量因素。

  但正如上文所提到的,實行辦卡充值業(yè)務(wù)的企業(yè)多為小規(guī)模印刷企業(yè),他們就會遭遇市場的被認(rèn)可和信譽問題。

  王凌云介紹,他們的營銷模式主要就是靠口口相傳。他說,有客戶通過開始辦2000元的卡逐漸感受到了實惠和方便,就會又辦1萬元的卡。當(dāng)然,也有客戶辦了數(shù)額較大的卡,后來發(fā)現(xiàn)并不適合降低儲值金額的情況。

  此外,靈燕公司還建立了自己的網(wǎng)站,會員客戶可以隨時上網(wǎng)或者通過短信直接供稿,并且查詢每一筆消費訂單和余額等詳細(xì)信息。同時,通過開放的系統(tǒng)平臺,客戶可以隨時查詢打消種種疑慮,這也令快印店建立了自己的信譽,久而久之就會贏得更多的客戶。

  會員辦卡模式現(xiàn)在看來還是“小打小鬧”,但是不失為一種數(shù)碼印刷模式探索的新路徑。而談到數(shù)碼印刷模式探索,微博網(wǎng)友“梁Paul_天行健”的言論言簡意賅:數(shù)碼印刷還需摸著石頭過河,看誰能創(chuàng)新出一種商業(yè)模式,分流出部分傳統(tǒng)印刷業(yè)務(wù)、充分利用IT和物聯(lián)網(wǎng),把個性和按需發(fā)揮到極致,速度和服務(wù)同時跟上,為客戶提供建設(shè)性優(yōu)化方案,誰就能引領(lǐng)風(fēng)騷、逐鹿中原。

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