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家樂福擬在中國引入電子標簽規范價簽管理

2011-03-17 13:02 來源：互聯網責編：王岑

摘要：: 繼在廣州新市店設立專門針對價格問題進行服務的“價格中心”后，3月14日，家樂福宣布在深圳保利店、梅林店及新洲店設立“價格中心”，設專人接待、處理顧客關于價格問題的一切困擾，宣稱一切合理的價差理賠將在10分鐘內解決。此外，為了進一步規范價簽管理，家樂福計劃在4月份于中國部分門店試點“電子標簽”。

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　　【CPP114】訊：繼在廣州新市店設立專門針對價格問題進行服務的“價格中心”后，3月14日，家樂福宣布在深圳保利店、梅林店及新洲店設立“價格中心”，設專人接待、處理顧客關于價格問題的一切困擾，宣稱一切合理的價差理賠將在10分鐘內解決。此外，為了進一步規范價簽管理，家樂福計劃在4月份于中國部分門店試點“電子標簽”。

　　歷時一個多月的“價簽門”把家樂福推到了輿論的風口浪尖。2011年3月9日，家樂福高層首次公開回應“價簽門”事件，坦承出現價格問題是人為失誤，也有系統技術上的缺陷，家樂福中國區總裁羅國偉在3月初發表的致全體員工的公開信中表示，價簽問題已成為包括安全監管和職業道德在內的家樂福關鍵考核指標之一，并公布一系列應對價差組合拳。作為措施之一，家樂福首先在廣州新市店設立專門針對價格問題進行服務的“價格中心”，同時，從消費者中邀請10位價格監督員，從外部監督門店價格管理。據悉，在深圳最先成立“價格中心”的家樂福保利店也從顧客中邀請了8位價格監督員，對于商場內商品價格進行自愿監督。家樂福深圳東莞區域總經理艾力克表示，“把價格問題從以往門店服務中心的綜合功能中細化出來是家樂福進行自我反思和改正的一次嘗試。如果這種設置能夠有效地控制價格糾紛，減少價差問題，我們將陸續在華南區所有門店推廣。”此外，家樂福華南區各門店還將成立價簽督察小組，每天對超過2000件單品價格進行抽查，強化對商品價格管理。

　　據悉，為了進一步規范價簽管理，家樂福正在與相關供應商接觸，計劃在4月份于中國部分門店試點“電子標簽”，“目前在法國等地已經有商超采用電子標簽的形式，顧客只需將商品放進購物籃中，推到結算地點，商品價格將自動累計生成，無需收銀員一件件過價。有的商場則只對促銷單品實施電子標簽，普通商品仍采用傳統價簽，因為促銷單品價格變動比較頻繁，用電子標簽便于統一管理。”家樂福相關負責人表示，由于使用電子標簽需要對整個價格系統進行改造，成本不菲，此事仍在“比價”和“洽談”階段。

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