【CPP114】訊：國情政策呼吁新型服務模式

　　近年來，國家大力推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，針對第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展制定并出臺了一系列的政策條文，以期實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。

　　但從現(xiàn)狀而言，世界平均水平，第三產(chǎn)業(yè)增加值需占到GDP比例的60%以上，有些發(fā)達國家第三產(chǎn)業(yè)更是達到80%，顯然我國第三產(chǎn)業(yè)不到50%的GDP比例，發(fā)展程度還遠遠低于世界平均水平。

　　近期，中國經(jīng)濟發(fā)展前沿的上海市于12月2日發(fā)布《中共上海市委關(guān)于制定上海市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃的建議》，《建議》中稱，“十二五”期間，上海第三產(chǎn)業(yè)增加值占生產(chǎn)總值比重將達到65％左右。

　　《建議》提出，上海應加快構(gòu)建以現(xiàn)代服務業(yè)為主、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)、先進制造業(yè)支撐的新型產(chǎn)業(yè)體系，不斷提高產(chǎn)業(yè)核心競爭力，全面提升國際經(jīng)濟中心城市的地位。

　　如何實現(xiàn)以現(xiàn)代服務業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，需要思考的不止是政府部門，還有企業(yè)。

　　印機供應商服務升級迫在眉睫

　　調(diào)整服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務模式，是一個重大挑戰(zhàn)，對于裝備制造業(yè)而言，尤其如此。裝備制造業(yè)如何應對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，如何跳出傳統(tǒng)服務模式，這一命題的難度可想而知。

　　設(shè)備供應商，想的最多的，往往是設(shè)備的研制、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、到銷售。所提供的服務，無非是產(chǎn)品銷售后提供設(shè)備的三包服務、設(shè)備配套的零配件銷售、產(chǎn)品檢驗維修服務等。

　　而當前的經(jīng)濟環(huán)境，要求設(shè)備供應商創(chuàng)新現(xiàn)代服務模式，帶給客戶升值意義。所以，無論是服務產(chǎn)業(yè)化還是升值化都需要創(chuàng)新理念，創(chuàng)新模式。

　　上海電氣印包集團創(chuàng)造服務模式

　　作為國內(nèi)印刷包裝機械供應商的領(lǐng)軍人，上海電氣印包集團在中國印機業(yè)“十二五”要進入國際印機業(yè)第一梯隊主要成員，服務創(chuàng)新是必不可少的。

　　“在未來三到五年內(nèi)，我們將為用戶提供更好的設(shè)備購買服務，配套的金融服務，把單純的零配件的銷售提升為零配件的配送，為用戶單張紙印刷設(shè)備提供保險，為用戶設(shè)備提供軟件和硬件升值，為用戶操作工人提供職業(yè)培訓，為用戶提供企業(yè)綜合管理咨詢，為用戶提供與設(shè)備相配套的器材、耗材的物流配送。”

　　這是上海電氣印刷包裝機械集團（以下簡稱“上海電氣印包集團”）總裁曹敏在1月5日上午，于集團舉行的“2011上海電氣創(chuàng)新發(fā)展與包裝印刷解決方案推廣演示會”集中大會議程上發(fā)表的講話。
　　曹敏表示，上述的服務內(nèi)容，上海電氣印包集團都已醞釀多時，有些方案也已推行。

　　比如配套的金融服務，上海電氣集團內(nèi)部就有上海電氣租賃有限公司，可以為廣大用戶提供優(yōu)惠投資方案，特別是對投資購買上海電氣印包集團產(chǎn)品的用戶，將提供用戶滿意的融資解決方案。

　　而對于購買設(shè)備的客戶極其關(guān)心的零配件問題，曹敏也提出，上海電氣正在全國各地建立銷售服務網(wǎng)絡(luò)公司，這些建立在一線、二線城市的分公司，在將來的運作中，就有一個非常特殊的任務，就是為廣大用戶提供設(shè)備零部件的“配送”。

　　曹敏還強調(diào)，這種零部件“配送”將區(qū)別于以往的零部件“銷售”。采用的是一個電話全國各地配送法，“一站式”速遞速達。



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