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揭秘大族冠華380臺(tái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的制勝法寶

2010-11-11 17:29 來(lái)源：慧聰印刷網(wǎng) 責(zé)編：張健

摘要：: 大族冠華公司總經(jīng)理劉學(xué)智于10月22日在“2010年印機(jī)分會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主題研討會(huì)”上向參加本次活動(dòng)的代表，毫無(wú)保留地介紹了大族冠華取得成功的秘密，在這當(dāng)中，融資租賃和110服務(wù)堪稱是大族冠華取得成功的兩大法寶。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　設(shè)備銷(xiāo)售出去了，服務(wù)必須有保證。就像劉學(xué)智總經(jīng)理所說(shuō)的，沒(méi)有任何一家企業(yè)可以保證自己的產(chǎn)品部出任何問(wèn)題，出了問(wèn)題，如何在最短的時(shí)間里幫助客戶解決問(wèn)題，確保用戶的使用和設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)率，就成了一個(gè)非常重要的課題。“110”，一個(gè)人們?cè)偈煜げ贿^(guò)的號(hào)碼，現(xiàn)在用到了大族冠華客戶服務(wù)體系上，這就是在全國(guó)印刷機(jī)械制造領(lǐng)域絕無(wú)僅有的“售后服務(wù)110指揮中心”。

　劉學(xué)智總經(jīng)理介紹，“我們的’110指揮中心’真正做到了24小時(shí)無(wú)間斷接聽(tīng)客戶來(lái)電，指揮中心負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)全國(guó)各地的130多名維修人員，為客戶提供全天候的維修服務(wù)，我們現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了2小時(shí)內(nèi)解決客戶問(wèn)題的反應(yīng)速度。我認(rèn)為，只有這樣才能滿足客戶的需求，才能確�？蛻舻臐M意。”

這就是大族冠華獨(dú)有的售后服務(wù)110指揮中心

　為了保證售后服務(wù)體系的運(yùn)營(yíng)，大族冠華公司每年需要拿出的費(fèi)用超過(guò)3000萬(wàn)元，占到了銷(xiāo)售總額的近10%，這同樣是在國(guó)內(nèi)絕無(wú)僅有的。大族冠華公司的做法，引起了同行企業(yè)的嘖嘖稱贊，在了解到劉總介紹的大族冠華服務(wù)投入后，出現(xiàn)本次研討會(huì)的很多企業(yè)代表都暗挑大指，表示佩服。

　　實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售奇跡，大族冠華公司一定是在很多方面做足了功課，而融資租賃和110服務(wù)中心，則是這些功課中最具特點(diǎn)的兩個(gè)。秉承持之以恒的創(chuàng)新精神，大族冠華在創(chuàng)造了新的服務(wù)體系、服務(wù)理念的同時(shí)，也為自己贏得了客戶與發(fā)展。

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