【CPP114】訊：在全球范圍，柯達公司以多款產品市場占有率第一而被行業(yè)所熟知，進入2010年柯達公司矛鋒一轉，在保持原有技術創(chuàng)新和產品品質的基礎上，特別突出“服務優(yōu)先”理念。在這個新目標新定位的驅動下，柯達公司積極行動，增設服務市場部，完成全國范圍內的服務布局；組織柯達vip客戶技術交流會……，這些舉措的背后是柯達希望與客戶接觸，希望全方位貼近用戶、了解用戶的熱切心情。不久前必勝網(wǎng)記者再一次就“服務”話題采訪了柯達公司大中華區(qū)服務經理徐燕及華南、華北區(qū)服務部負責人，全面了解柯達以服務打造新品牌的新理念。

    
　　服務舉措之一——技術交流

    
　　六月底柯達公司在上海舉辦了盛大的vip客戶技術交流會。據(jù)柯達服務市場部經理成希娟小姐介紹，與往年柯達分地域舉辦的技術研討會強調技術和產品的方式不同，今年的技術交流會面向全國，也更加突出柯達的服務理念。交流會上柯達邀請業(yè)內專家對全球印刷業(yè)的發(fā)展動態(tài)和服務經驗做了介紹，并近距離與柯達的客戶進行了交流，邀請客戶參觀了柯達設在上海的全球工廠及亞太區(qū)響應中心，客戶得以從生產、管理以及流程方面了解柯達的服務。此外交流會上倍受關注的一個環(huán)節(jié)是客戶與客戶之間的交流，隨著區(qū)域界限的逐漸淡化，來自不同區(qū)域的客戶彼此之間可以愉快地分享各自在管理、成本控制以及技術應用方面的成功經驗。

    
　　這次在上海的綜合性技術交流是柯達在推廣服務品牌上做出的一次有積極意義的嘗試，嘗試打破原有傳統(tǒng)售后服務的界限，突破以往一提起服務就是指安裝、維護、維修這些簡單基本層面的內容，大力提倡新的服務概念——向客戶提供一站式顧問服務，深入到整個行業(yè)，與客戶一同發(fā)展，一同走在這個行業(yè)的前沿。

    
　　服務舉措之二——原廠服務

    
　　柯達大中華區(qū)服務經理徐燕小姐介紹說：柯達的原廠服務是非常重要的一個特點，也是少數(shù)始終堅持中高端設備原廠服務的品牌之一。柯達公司的原廠服務理念是在最大程度保證客戶的基本需求基礎上，提供原廠的技術支持、原廠的零件保障、原廠的服務體系。原廠服務可以簡化處理流程并有效控制服務質量，確保用戶的需求能在最短的時間內保質保量地完成。同時，柯達采取一站式服務模式，為用戶提供了一個方便快速獲得柯達服務的通道。

    
　　當問及原廠服務是否會增加客戶的成本時，徐小姐回答說：柯達會根據(jù)不同層面的客戶，提供不同的服務解決方案，是非常靈活的。對于一些高端客戶，需要第一時間、高品質地響應，需要有較高的維修率，這種情況下柯達會考慮安排駐廠工程師隨時隨地提供服務，即使無法及時解決問題，柯達會想辦法調備用機，以免影響客戶的生產。而對于一些二三線城市，價格比較敏感的客戶，客戶可先撥打電話到柯達的800中心，由柯達工程師遠程診斷，判斷是否需要零配件，如果只是需要零件可由柯達專業(yè)的物流公司遞送零件，或從當?shù)亓慵�庫調配。如還不能解決問題則與當?shù)氐暮献骰锇楹献鳎�適當采取外包服務，以便降低客戶的成本。

    
　　目前柯達在全國30多個城市設有服務網(wǎng)點，均由柯達直接提供服務，即使在沒有網(wǎng)點的三線城市，也是由柯達公司對整個服務流程進行控制，客戶可以將服務質量的意見及時反饋到柯達公司。