【CPP114】訊：柯達(dá)即將在上海舉辦柯達(dá)印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會(huì)，從字面上來看，本次研討會(huì)是一次技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的交流，為了更多的了解柯達(dá)即將舉辦的技術(shù)交流會(huì)，我們專訪了柯達(dá)(中國)投資有限公司大中國區(qū)印藝、數(shù)碼印刷及專業(yè)沖印服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理 徐燕 女士以及柯達(dá)印藝、數(shù)碼印刷華南、華北兩位區(qū)域服務(wù)經(jīng)理。
 

　　柯達(dá)印刷技術(shù)交流會(huì)情況

　　在專訪中，記者提到，本次研討會(huì)的主題以及對(duì)印刷行業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，徐經(jīng)理和成經(jīng)理為我們做了一個(gè)詳細(xì)的介紹。
 

　　6月24日，柯達(dá)將在上海舉行印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會(huì)，本次研討會(huì)主要是針對(duì)目前已經(jīng)是柯達(dá)的用戶，同時(shí)也涵蓋了已經(jīng)有購買柯達(dá)數(shù)碼印刷設(shè)備的商家，以及柯達(dá)第三方代理商的客戶。技術(shù)交流會(huì)主要以印刷行業(yè)的技術(shù)交流為主，其次就是經(jīng)驗(yàn)分享。會(huì)議的主題為以創(chuàng)新技術(shù)為中心，分享經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供更好的服務(wù)。
 

　　柯達(dá)三位嘉賓

　　本次技術(shù)交流會(huì)是全國性的，在規(guī)模上會(huì)比較大。通過本次技術(shù)交流會(huì)，能夠讓更多的柯達(dá)用戶有更好的交流機(jī)會(huì)，同時(shí)也能夠讓更多的用戶了解柯達(dá)的技術(shù)實(shí)力和技術(shù)創(chuàng)新水平，通過更好的工作管理流程為用戶創(chuàng)造出更多更好的價(jià)值，對(duì)于印刷行業(yè)來說，每次技術(shù)交流都會(huì)為未來的技術(shù)發(fā)展提供更好的突破口。
 

　　柯達(dá)印刷市場(chǎng)覆蓋情況

　　在中國，柯達(dá)印刷市場(chǎng)目前主要以一線和二線城市為主，一線城市是柯達(dá)的重點(diǎn)擴(kuò)展的市場(chǎng)領(lǐng)域，目前三線城市基本上還沒有直接覆蓋，不過在二線城市上有一個(gè)間接的覆蓋趨勢(shì)，很多三線城市的市場(chǎng)，可能在二線城市客戶的服務(wù)范圍。在未來一段時(shí)間，柯達(dá)仍然以一線和二線城市為主。在三線城市上不會(huì)有太大的投入力度，當(dāng)然柯達(dá)將會(huì)盡全力滿足所有用戶的需求，為用戶提供更好的服務(wù)支持。
 

　　另外在市場(chǎng)覆蓋這塊，我們也積極的和第三方服務(wù)合作商進(jìn)行配合，為第三方合作商能夠擴(kuò)展更多的市場(chǎng)，第三方合作商不僅僅是柯達(dá)產(chǎn)品上的合作，而且更多的是柯達(dá)的服務(wù)同樣需要第三方傳遞出去，為終端用戶提供更好的支持。
 

　　專訪現(xiàn)場(chǎng)

　　印刷行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

　　目前印刷行業(yè)主要分傳統(tǒng)印刷和數(shù)碼印刷，其實(shí)傳統(tǒng)印刷在很多方面仍然有自身的優(yōu)勢(shì)，而數(shù)碼印刷做為一個(gè)新興市場(chǎng)，是對(duì)傳統(tǒng)印刷行業(yè)的一個(gè)補(bǔ)充，而這個(gè)補(bǔ)充力度很大，能夠滿足一些有靈活性要求的用戶，比如一些小批量的用戶。因此數(shù)碼印刷行業(yè)未來應(yīng)該朝著個(gè)性化的方向發(fā)展，滿足更多有獨(dú)特需求的用戶，從而尋找出新的增長點(diǎn)。
 

　　柯達(dá)售后服務(wù)支持方面

　　售后服務(wù)支持是一個(gè)最基本、最基礎(chǔ)的，，沒有售后服務(wù)支持，任何一個(gè)產(chǎn)品都不會(huì)有很好的發(fā)展，目前柯達(dá)的售后服務(wù)支持完全是以客戶為中心，提供多樣化的售后服務(wù)，比如遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)支持、第一時(shí)間響應(yīng)、服務(wù)外包第三方合作等等。
 

　　遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)方面是最常用的方式，遠(yuǎn)程服務(wù)是最有效的一種方式，一般軟件方面的故障可以通過遠(yuǎn)程服務(wù)來解決90%的問題，硬件方面的故障通過遠(yuǎn)程服務(wù)能夠解決50%到60%。遠(yuǎn)程服務(wù)主要是通過技術(shù)專家進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄客戶的機(jī)器，查看客戶近期的使用情況，能夠快速的了解故障原因，從而快速的解決故障，減少客戶的等待時(shí)間。
 

　　柯達(dá)的全球響應(yīng)時(shí)間可以做到24小時(shí)，柯達(dá)每個(gè)地區(qū)和國家都有響應(yīng)中心，而每個(gè)響應(yīng)中心都是聯(lián)網(wǎng)，由此很多資源都是可以共享的，而且每個(gè)國家存在時(shí)間差，中國是白天的時(shí)候，美國正在上班，柯達(dá)用戶也可以通過國外的服務(wù)電話來解決設(shè)備故障。
 

　　另外柯達(dá)每年都會(huì)為第三方合作商提供技術(shù)和銷售培訓(xùn)，讓第三方合作商也能很專業(yè)的為客戶服務(wù)，此外第三方合作商的客戶也是柯達(dá)的間接客戶，因此無論是柯達(dá)的直接客戶還是間接客戶，都可以通過免費(fèi)服務(wù)熱線來咨詢，柯達(dá)都會(huì)為用戶提供同樣的服務(wù)支持。

 

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